Гарантии

Гарантийный период – это срок, во время которого заказчик, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от нас принять меры по устранению дефекта или замене изделия.

Гарантия на изделия и работы

Компания StarStone® устанавливает разные гарантийные сроки на изделия в зависимости от вида камня, назначения изделия и сроков гарантий, установленных производителем камня. 

Точный срок гарантийных обязательств на изделие мы сможем назвать только после получения заказа. Он может быть от 10 лет до неограниченного срока. Гарантийный срок будет закреплен в договоре.

Срок гарантии на выполненные нами работы по установке на объекте - 2 года.

Мы устраним недостатки бесплатно, если они возникли не вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации столешницы или другого изделия из камня. В спорных ситуациях может быть назначена экспертиза.

С какого момента начинается гарантия?

Гарантийные обязательства наступают с момента подписания акта приемки работ по договору и окончательного расчета. Акт приемки подписывается в день установки изделия на объекте, если монтаж осуществляется специалистами StarStone®.

В случае, если заказчик покупает изделие и устанавливает его своими силами - гарантийный случай при повреждении изделий при транспортировке, установке на объекте - не наступает.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки изделия, и в том случае, если оно не было повреждено им в процессе собственной транспортировки, собственной установки или неправильной эксплуатации, то он может потребовать замену.

Изделия ненадлежащего качества заменяются качественными изделиями той же марки камня или на аналогичные другой марки по договоренности с заказчиком с перерасчётом стоимости. 

Возврат денежных средств

Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости по договору.

Все спорные ситуации регулируются законодательством РФ. Заказчик защищен законодательством о правах потребителя.